Условия обучения

Здравствуйте! Эти условия — наша «публичная оферта»: они объясняют, как устроено обучение в школе «Lingua Mama», что мы обещаем вам, а что просим от вас. Мы написали их по-человечески, но это полноценный договор: записываясь на занятия и оплачивая их, вы соглашаетесь с тем, что здесь написано. Пожалуйста, прочитайте — это недолго.

Кто мы. Школу «Lingua Mama» ведёт компания «Lingua Mama UAB» — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Литве (ЕС). Реквизиты: юридический адрес — [юридический адрес Lingua Mama UAB в Литве]; код юридического лица — [код юридического лица]; email для обращений — [контактный email для обращений]; телефон для быстрой связи — [контактный телефон] (он же наш номер в WhatsApp). На сегодня компания не зарегистрирована как плательщик НДС/PVM. Дальше в тексте «мы», «нас», «школа» — это «Lingua Mama UAB», а «вы» — родитель или иной законный представитель ребёнка, который заключает с нами договор.

Последнее обновление: [дата вступления в силу].

1. О чём этот документ

Эти условия регулируют отношения между вами и школой «Lingua Mama UAB», когда вы записываете ребёнка на наши онлайн-занятия русским языком — от бесплатной диагностики до платной подписки. Вместе с Политикой конфиденциальности они составляют наш договор с вами.

Важно понимать, кто здесь кто: наш клиент (потребитель) — это взрослый, родитель или законный представитель. Именно вы заключаете договор, оплачиваете занятия, держите аккаунт и даёте согласия. Ученики — дети 6–12 лет. Записывая ребёнка, вы подтверждаете, что вправе действовать от его имени и принимать эти условия за него.

2. Несколько слов о терминах

• Школа, мы — «Lingua Mama UAB».
• Вы, родитель — взрослый, который записывает ребёнка и заключает договор; держатель аккаунта.
• Ребёнок, ученик — ребёнок 6–12 лет, который занимается.
• Диагностика — бесплатная вводная встреча с Таней Этик на 30 минут.
• Занятие, урок — платный онлайн-урок русского языка по видеосвязи.
• Подписка — ежемесячная оплата за регулярные занятия.
• 14 дней на размышление (право на отказ) — срок, в течение которого вы можете отказаться от договора по закону ЕС (см. раздел 8).

3. Что мы предлагаем

Мы учим русскому языку детей-билингвов 6–12 лет, которые растут за границей. Занятия проходят онлайн, по видеосвязи — из любой точки, где есть интернет.

• Форматы: маленькая группа из 2–4 детей (не больше) или индивидуальные занятия.
• Длительность: 30 минут для младших, 40 минут для старших — раз в неделю.
• Две программы: «чтение с нуля» (6–9 лет) и «грамматика и грамотность» (8–12 лет).
• Расписание: у каждого ребёнка свой постоянный день и время в неделю, которые мы согласуем заранее.

Мы стараемся подбирать группы по возрасту и уровню, чтобы каждому ребёнку было комфортно и было время говорить.

4. Запись и зачисление. Бесплатная диагностика

Знакомство начинается с бесплатной 30-минутной диагностики, которую лично проводит Таня Этик: примерно 15 минут с ребёнком и 15 минут с вами. На ней мы смотрим уровень ребёнка и вместе решаем, подходит ли наш формат.

Диагностика ни к чему вас не обязывает. Это не платная услуга и не начало подписки — после неё вы свободно решаете, продолжать или нет. Чтобы записаться, вы оставляете на сайте имя, номер WhatsApp и email, а на шаге выбора времени — возраст ребёнка, страну, часовой пояс, уровень русского и то, что вас беспокоит. Записывая ребёнка и оставляя эти сведения, вы как родитель или законный представитель подтверждаете, что вправе предоставить персональные данные ребёнка и дать необходимые согласия от его имени; подробности того, как мы обрабатываем данные детей, — в Политике конфиденциальности.

После диагностики, если формат подходит, мы предлагаем место в группе или индивидуальные занятия и переходим к платной подписке. Зачисление считается состоявшимся, когда вы оформили подписку и прошла первая оплата. Оформление подписки прямо сопровождается уведомлением о том, что это действие влечёт обязанность оплаты. Сразу после оформления мы присылаем вам на email подтверждение договора и текст этих условий — чтобы они остались у вас на долговременном носителе.

5. Цены и оплата

• Валюта — только евро (EUR).
• Оплата — ежемесячной подпиской. Вы платите за месяц регулярных занятий вперёд. Цена за месяц всегда видна вам до оформления подписки.
• Налоги. На сегодня компания не зарегистрирована как плательщик НДС/PVM, поэтому НДС/PVM к цене не добавляется. Цена в евро, которую вы видите до оформления подписки, — итоговая: скрытых доплат сверху нет. Если в будущем наш налоговый статус изменится, это коснётся только будущих периодов; если из-за этого изменится цена, мы предупредим вас заранее — на тех же условиях, что и при любом изменении цены.
• Скидка на первый месяц −30%. Если после диагностики формат вам подходит и вы начинаете заниматься, первый месяц мы считаем со скидкой 30%. Скидка применяется один раз — к первому оплачиваемому месяцу новой семьи; со второго месяца действует обычная цена.
• Когда списывается оплата. Первый платёж проходит при оформлении подписки, до начала занятий месяца. Дальше оплата за каждый следующий месяц списывается автоматически в начале нового расчётного периода, пока вы не отмените подписку.
• Дата и сумма следующего списания. Дата очередного платежа и его сумма доступны вам заранее — в личном кабинете [платёжный провайдер] или по запросу у нас. При желании мы напомним вам о предстоящем продлении.
• Платёжный провайдер. Платежи обрабатывает [платёжный провайдер]; данные вашей карты вводятся на его стороне, мы их не храним.

Если мы меняем цены, это касается только будущих расчётных периодов — мы предупредим вас заранее. При любом повышении цены вы вправе отказаться от подписки без каких-либо санкций до даты, с которой новая цена вступает в силу. Новая цена не применяется к уже оплаченному месяцу и начинает действовать только со следующего расчётного периода.

6. Срок подписки, продление и отмена

Подписка действует помесячно и автоматически продлевается на следующий месяц, пока вы её не отмените. Никакого минимального срока или «договора на год» нет.

Отменить подписку можно в любой момент — до следующего списания. Чтобы отменить, напишите нам в WhatsApp, позвоните по телефону [контактный телефон] или напишите на [контактный email для обращений] (либо отмените через личный кабинет [платёжный провайдер], если он доступен). Если вы отменяете до даты очередного списания, следующий платёж не пройдёт, а уже оплаченный месяц вы доучиваетесь до конца. Отдельной платы за отмену нет.

7. Пропуски, болезнь, каникулы — как это устроено у нас

Чтобы расписание маленьких групп держалось и у каждого ребёнка было своё стабильное время, у нас простые правила. Важно сразу различать два разных случая.

Когда занятие пропускает семья (по своему выбору или из-за болезни ребёнка). Место и время в маленькой группе мы держим за вашим ребёнком и резервируем заранее, поэтому:

• пропущенные занятия не переносятся и не компенсируются; мы с радостью пришлём материалы урока, чтобы наверстать дома;
• болезнь — тоже пропуск; мы по-человечески всё понимаем, но зарезервированные за ребёнком место и время остаются за вами, поэтому такое занятие не возвращается и не переносится;
• если ребёнок болеет долго и вы заранее знаете, что какое-то время заниматься не получится, не платите зря: вы можете поставить подписку на паузу или отменить её до следующего списания (раздел 6), а позже спокойно вернуться.

Когда занятие не состоялось по нашей вине (отменили со стороны школы, не вышел преподаватель и т. п.) — это совсем другое: мы предложим перенос или вернём за него оплату (см. раздел 10).

И ещё два момента про устройство занятий:

• Лето. Летом вы сами выбираете: продолжать заниматься или поставить подписку на паузу (отменить и вернуться позже).
• Пятое занятие в месяце. Если по расписанию в каком-то месяце выпадает пятое занятие, оно входит в обычную месячную цену — доплачивать ничего не нужно.
• Уроки не записываются. Это живые встречи в маленькой группе; видеозаписи занятий мы не ведём и не предоставляем.

Эти правила касаются вашего удобства как клиента и не лишают вас прав потребителя: они не отменяют ни ваше право на отказ (раздел 8), ни право на возврат за услугу, которую мы не оказали.

8. Ваши 14 дней на размышление (право на отказ)

Поскольку договор вы заключаете дистанционно (через сайт и переписку), по закону ЕС о правах потребителей (Директива 2011/83/ЕС) у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней — без объяснения причин.

• Срок. 14 дней считаются со дня заключения договора (оформления платной подписки).
• Как отказаться. Достаточно ясно сообщить нам о решении до конца срока — написать в WhatsApp, позвонить по телефону [контактный телефон] или написать на [контактный email для обращений]. Можно своими словами, а можно воспользоваться типовой формой ниже (это необязательно).
• Возврат денег. Если вы отказались в течение 14 дней, мы вернём полученную оплату без неоправданной задержки, обычно тем же способом, которым вы платили.

Типовая форма отказа (заполните и пришлите её, только если хотите отказаться от договора):

• Кому: «Lingua Mama UAB», [юридический адрес Lingua Mama UAB в Литве], [контактный email для обращений].
• Настоящим я уведомляю о своём отказе от договора оказания услуг по обучению русскому языку, заключённого мной.
• Дата заключения договора / оформления подписки: __________.
• Имя потребителя (родителя): __________.
• Адрес потребителя: __________.
• Дата: __________.
• Подпись (если форма подаётся на бумаге): __________.

Важный нюанс про начало занятий в течение этих 14 дней. Если вы хотите, чтобы ребёнок начал заниматься уже в период этих 14 дней, мы сначала попросим у вас явное согласие начать оказание услуги досрочно и прямо предупредим вас, что в этом случае:

• за уже проведённые до вашего отказа занятия мы вправе удержать пропорциональную плату — соразмерно тому, что уже оказано;
• а если по вашей явной просьбе занятия за оплаченный период будут оказаны полностью, право на отказ за этот период вы утрачиваете.

Без такого вашего явного согласия занятия в течение 14 дней не начинаются, и никакой платы за этот период мы не удерживаем. Бесплатная диагностика на всё это не влияет: она бесплатна и не запускает подписку, поэтому 14 дней отсчитываются именно от оформления платной подписки.

9. Что мы просим от вас и ребёнка

• Техника. Подготовьте подходящее устройство (компьютер, планшет), стабильный интернет, камеру, микрофон и наушники — чтобы ребёнку было хорошо слышно и видно.
• Присмотр. Ученики — дети, поэтому вы помогаете малышу подключиться и остаётесь рядом настолько, насколько это нужно по возрасту.
• Уважение. На занятиях мы все — и дети, и взрослые — общаемся доброжелательно. Грубость или мешающее другим поведение недопустимы, особенно в группе.
• Достоверные данные. Указывайте верные сведения о себе и ребёнке (возраст, часовой пояс, контакты) и сообщайте нам, если что-то меняется.

10. Что обещаем мы и что может меняться

Мы добросовестно проводим занятия по расписанию, с заботой и вниманием к каждому ребёнку. При этом живая школа иногда меняется:

• Замена преподавателя. Если основной педагог не может провести урок (болезнь, отпуск), мы можем заменить его другим преподавателем нашей школы (все они в ЕС) — и предупредим вас об этом заранее, насколько это возможно.
• Изменения в расписании. Если нужно поменять день или время, мы согласуем это с вами и постараемся найти удобный для ребёнка вариант. Если новое время вам совсем не подходит и решения не находится, вы можете отменить подписку по правилам раздела 6.

Если из-за нас занятие не состоялось (а не из-за пропуска со стороны ребёнка), мы предложим перенос или вернём за него оплату.

11. Учебные материалы и авторские права

Рабочие листы, презентации, тексты и другие материалы, которые мы даём, — наша интеллектуальная собственность (или используются нами на законном основании). Они предназначены для личного использования вашим ребёнком в рамках обучения.

Пожалуйста, не записывайте занятия (видео, аудио, скриншоты урока с другими детьми) и не публикуйте, не распространяйте и не передавайте наши материалы третьим лицам без нашего согласия. Это защищает и нашу работу, и приватность других детей в группе.

12. Когда занятия можем приостановить мы

Мы вправе приостановить или прекратить занятия в редких случаях:

• Неоплата. Если очередной платёж не прошёл, мы свяжемся с вами; до устранения задолженности занятия могут быть приостановлены.
• Недопустимое поведение. Если поведение ребёнка или взрослого делает занятия небезопасными или мешает другим детям и преподавателю, и ситуацию не удаётся решить, мы можем прекратить обучение.

В таких случаях мы действуем разумно и соразмерно, объясняем причину и возвращаем оплату за оплаченные, но не проведённые по нашей инициативе занятия.

13. Ответственность — честно

Мы вкладываемся в каждого ребёнка, но обучение языку — живой процесс, который зависит и от занятий дома, и от среды, и от самого ребёнка. Поэтому мы не можем гарантировать конкретный образовательный результат (например, определённый уровень к определённой дате). Мы обещаем относиться к делу профессионально и с душой.

Мы отвечаем за убытки, причинённые из-за нашего нарушения договора, и за надлежащую организацию занятий — включая выбор сервисов, через которые мы их проводим. При этом мы не отвечаем за то, что находится не на нашей стороне, — например, за сбои вашего интернета или вашей техники, а также за обстоятельства непреодолимой силы (раздел 16).

И главное: мы не снимаем с себя ответственность больше, чем позволяет закон. В частности, мы не ограничиваем ответственность за умысел или грубую неосторожность, за вред жизни и здоровью и в иных случаях, когда это запрещено правом ЕС и Литвы. Ваши обязательные права потребителя остаются в полной силе.

14. Персональные данные

Данные ваши и вашего ребёнка мы обрабатываем бережно и в соответствии с GDPR (Регламент ЕС 2016/679). Как именно — подробно описано в нашей Политике конфиденциальности: какие данные мы собираем, зачем, как долго храним и какие у вас права. Поскольку основной массив данных относится к ребёнку, напоминаем: данные и согласия в отношении ребёнка предоставляете вы как родитель или законный представитель, действуя от его имени. Маркетинговые и аналитические cookies включаются только с вашего согласия.

15. Если что-то пошло не так: жалобы и споры

Если вы чем-то недовольны — пожалуйста, сначала напишите нам в WhatsApp, позвоните по телефону [контактный телефон] или напишите на [контактный email для обращений]. Почти всё решается по-доброму и быстро в разговоре.

Если договориться напрямую не вышло, у вас как у потребителя в ЕС есть и другие возможности. В Литве внесудебным разрешением потребительских споров и рассмотрением жалоб занимается Государственная служба защиты прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT):

• сайт: vvtat.lrv.lt;
• email: tarnyba@vvtat.lt.

Это уполномоченный орган альтернативного (внесудебного) разрешения споров; как правило, заявление рассматривается в течение 90 дней. Обращение к нему бесплатно и не лишает вас права пойти в суд.

К договору применяется право Литвы. При этом, если вы живёте в другой стране ЕС, за вами в любом случае сохраняются обязательные права потребителя по законодательству страны вашего проживания — этот выбор права их не отменяет.

16. Форс-мажор

Иногда случаются обстоятельства, которые мы не можем контролировать, — например, серьёзные сбои связи, отключения электричества, стихийные бедствия, эпидемии или действия властей. Если из-за такого мы временно не можем проводить занятия, мы не считаемся нарушившими договор; мы сообщим вам, предложим перенос и, если занятия так и не состоялись, вернём за них оплату.

17. Изменения условий

Иногда нам нужно обновить эти условия — например, при изменениях в услуге или законодательстве. О существенных изменениях мы сообщим заранее (по email или в WhatsApp), и они касаются только будущих занятий и расчётных периодов — уже оплаченного периода они не затрагивают.

Если существенное изменение вас не устраивает, вы вправе отказаться от подписки без каких-либо санкций до даты, с которой изменение вступает в силу. Действующая версия условий всегда опубликована на сайте. Дата последнего обновления: [дата вступления в силу].

Как с нами связаться

Мы всегда рады вашим вопросам — пишите или звоните, и мы поможем.

• Компания: «Lingua Mama UAB», [юридический адрес Lingua Mama UAB в Литве]
• Код юридического лица: [код юридического лица]
• Email для обращений: [контактный email для обращений]
• Телефон: [контактный телефон] (он же наш номер в WhatsApp — основной канал общения после записи)

Спасибо, что выбираете «Lingua Mama». Нам важно, чтобы русский оставался для вашего ребёнка живым и тёплым языком семьи.